I. Informations Clés en Un Coup d’Œil
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Question |
Réponse |
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Droit de rétractation sans motif |
Oui, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre rétractation, sans avoir à justifier de motif. |
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Remboursement intégral ? |
Oui, sous réserve de remplir les conditions requises, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. |
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Conditions de retour |
Produit non utilisé, emballage et accessoires complets, étiquette de sécurité intacte et non ouverte. |
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Procédure de retour |
Contactez-nous à service@mail.dubecfga.com ; suivez nos instructions. Remboursement sous 3-6 jours ouvrés après validation. |
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Frais de retour |
Changement d’avis : à la charge du client. Produit défectueux/erreur/endommagé : à la charge du vendeur. |
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Échange possible ? |
Oui, si les conditions sont remplies. |
II. Procédure de Retour & Remboursement
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Contact Service Client
Dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, envoyez un email à service@mail.dubecfga.com en indiquant le motif du retour ou de la rétractation. -
Réception des Instructions
Nous vous fournirons par email la procédure détaillée ainsi que l’adresse de retour. Merci de ne pas renvoyer le colis avant de recevoir notre confirmation. -
Préparation et Envoi du Colis
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Assurez-vous que le produit, ses accessoires et son emballage d’origine soient intacts.
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Collez, si applicable, l’étiquette de retour et conservez le numéro de suivi.
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Validation & Remboursement
Après réception et vérification du colis dans notre entrepôt, nous procéderons au remboursement (ou échange) dans un délai de 3 à 6 jours ouvrés par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, conformément à la législation française (<14 jours max, nous sommes plus rapides).
III. Procédure d’Échange
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Étape |
Description |
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Demande |
Envoyez un email à service@mail.dubecfga.com dans les 14 jours suivant la réception, en précisant la raison (taille, couleur, dommage, erreur, etc.). |
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Validation |
Notre équipe examinera votre demande, confirmera la possibilité de l’échange et vous informera de la marche à suivre. |
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Renvoi du produit |
Renvoyez le produit non utilisé, complet, dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires ; gardez la preuve d’envoi. |
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Frais de port |
Pour un échange lié à un choix personnel, les frais sont à votre charge ; en cas de défaut, erreur ou dommage, nous prenons en charge et fournissons une étiquette prépayée. |
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Réception & nouvel envoi |
Dès vérification du retour, nous expédierons le nouveau produit et vous communiquerons le numéro de suivi par email. |
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Cas particulier |
Si le produit demandé en échange est en rupture, nous vous contacterons pour convenir d’un remboursement ou d’un autre article. |
IV. Conditions de Remboursement
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Type de retour |
Conditions requises |
Frais de retour |
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Changement d’avis (rétractation) |
Non utilisé, emballage et accessoires complets |
Client |
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Défaut, erreur, endommagé |
Fournir photo/vidéo justificative |
Vendeur (prépayé) |
V. Autres Informations Importantes
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Situation |
Description |
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Annulation de commande |
Possible gratuitement dans les 24h si la commande n’a pas été expédiée. Sinon, application de la politique standard. |
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Colis perdu |
Si le colis n’est pas livré dans les 2 jours suivant la date estimée, contactez-nous. Après enquête (5 jours max), remboursement ou réexpédition. |
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Adresse erronée/colis retourné |
Vous pouvez fournir la bonne adresse sous 14 jours. Passé ce délai, les frais de nouvel envoi seront à votre charge. |
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Adresse de retour |
L’adresse exacte sera communiquée par email après validation afin d’éviter toute perte ou confusion. |
VI. Contact du Service Client
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Email du service client |
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service@mail.dubecfga.com |
Conseil: Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements, notre service client reste à votre disposition par email. Nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat sereine et satisfaisante !